Media sosial aktif, siaran pers rutin terbit, dan pemberitaan terus bertambah. Laporan kehumasan pun menunjukkan seluruh kegiatan telah terlaksana. Namun, apakah masyarakat memahami kebijakan yang disampaikan? Apakah informasi membantu mereka mengakses layanan? Apakah komunikasi tersebut memperkuat kepercayaan terhadap instansi? Pertanyaan ini memperlihatkan perbedaan antara kegiatan komunikasi yang terlaksana dan tujuan komunikasi yang benar benar tercapai....