Krisis komunikasi pemerintah adalah situasi ketika persoalan, informasi, atau persepsi berkembang di ruang publik dan mulai mengganggu reputasi, kepercayaan, serta kemampuan institusi menjalankan tugasnya. Pemicu krisis bisa terlihat sederhana. Keluhan pelayanan, pernyataan pejabat, atau kebijakan yang dianggap tidak adil dapat berkembang menjadi polemik ketika pengalaman tersebut menyebar melalui media sosial. Pemerintah memiliki banyak titik pertemuan...