Teori komunikasi krisis adalah kerangka yang membantu organisasi memahami situasi krisis, membaca reaksi publik, dan memilih respons berdasarkan tingkat ancaman, tanggung jawab yang dipersepsikan, serta kebutuhan stakeholder. Bagi humas pemerintah, teori penting agar respons tidak hanya bertumpu pada intuisi. Bencana alam, gangguan layanan, serangan siber, kesalahan internal, dan tuduhan terhadap institusi memiliki karakter berbeda. Karena...