Ketika institusi pemerintah menghadapi krisis, perhatian biasanya langsung tertuju pada respons keluar. Tim menyiapkan klarifikasi, menjawab pertanyaan jurnalis, memantau media sosial, dan memastikan pernyataan resmi segera tersedia. Pada saat yang sama, pegawai di dalam organisasi belum tentu mendapatkan informasi yang sama cepatnya. Mereka membaca pemberitaan, menerima pertanyaan dari keluarga, atau berhadapan langsung dengan masyarakat yang...