Sebuah isu muncul di media lokal. Satu instansi segera menggelar rapat dan menyiapkan respons. Instansi lain memilih memantau. Ketika isu yang sama kemudian diangkat akun dengan pengikut besar, reaksinya kembali berbeda. Perbedaan tersebut menunjukkan bahwa batas sebuah isu dianggap serius belum tentu sama pada setiap institusi. Mandat, karakter pelayanan, kelompok yang terdampak, dan risiko operasional...